Como propietario de un negocio o comercializador digital, puede elegir varias estrategias de marketing para promocionar su negocio. Cuando evalúa las opciones, una estrategia de marketing en redes sociales parece ser una de las formas más económicas de crear una imagen de marca de buena reputación. Los canales de redes sociales pueden ayudarlo a aumentar las ventas y los ingresos con una inversión baja. En este artículo, descubriremos por qué debería usar las redes sociales para comercializar su negocio y cómo puede crear un embudo de marketing en redes sociales que convierta.
Tabla de contenido: 5 etapas del embudo de marketing en redes sociales
¿Por qué debería usar las redes sociales para su negocio?
Fuente: Statista
En 2021, hay alrededor de 3780 millones de usuarios en diferentes plataformas de redes sociales, y predijeron que este número crecería a 4410 millones para 2025. Estos números muestran que ya hay muchos clientes potenciales en los canales de redes sociales.
Casi todas las plataformas de redes sociales son de uso gratuito, a menos que elija publicar anuncios pagados o colaborar con personas influyentes. Como resultado, puede ejecutar campañas efectivas con poca inversión.
Las redes sociales son un canal fantástico que te ayuda con:
- Aumento de la visibilidad de la marca
- Construyendo identidad de marca
- Escalar el tráfico del sitio web
- Facilitar sus interacciones con los clientes
- Generación de leads gratuita y efectiva
¿Qué es un embudo de marketing en redes sociales?
Un embudo de marketing es un camino que facilita la conversión de los leads generados en clientes. En términos prácticos, el embudo traza el camino hacia la conversión desde el momento en que alguien conoce su marca hasta que realiza una compra. En cada etapa del embudo, tiene la opción de usar varias tácticas para influir en el comportamiento del usuario para guiarlo en la dirección correcta.
Un embudo de marketing en redes sociales comienza cuando los clientes potenciales se dan cuenta de su marca y continúa hasta que se convierten en clientes. El embudo de marketing en redes sociales culmina cuando un usuario se convierte en un verdadero embajador de la marca, de modo que es probable que genere más clientes potenciales a través del marketing de boca en boca , donde recomiendan sus productos o servicios a sus amigos y familiares.
Las etapas reales de un embudo de marketing en redes sociales pueden diferir de una empresa a otra y de un experto a otro. Independientemente de cómo construya el embudo, el viaje del cliente sigue un patrón básico que conduce a una venta, clientes satisfechos y defensa de la marca a largo plazo.
Ahora intentemos comprender las etapas principales de un embudo de marketing en redes sociales y cómo puede incorporar la forma correcta de contenido en cada etapa.
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¿Cuáles son las etapas del embudo de marketing en redes sociales?
Cuando se habla de las etapas del embudo, es importante tener en cuenta que las etapas están interconectadas, con el usuario moviéndose sin problemas de una etapa a la siguiente hasta el final del embudo.
La idea es introducir gradualmente sus servicios y productos como una solución a los puntos débiles que llevaron a los usuarios a la cima del embudo.
En teoría, un embudo de marketing en redes sociales bien diseñado tiene cinco etapas:
- Conciencia: en este punto, los clientes potenciales se dan cuenta de la marca.
- Consideración: en esta etapa, el cliente potencial debe ver su marca como una buena opción para su negocio. Tu marca debe destacarse de otros negocios similares en el mercado para que los leads te recuerden.
- Acción/Conversión: se alienta a los clientes potenciales a tomar medidas en el contexto de sus productos o servicios. Generalmente, aquí es donde ocurre la venta.
- Compromiso: incluso después de la venta, es importante mantener a los nuevos clientes comprometidos con su marca incluso después de que hayan realizado la compra.
- Abogacía: en este punto, los clientes satisfechos comienzan a recomendar sus productos y servicios a sus contactos en las redes sociales.
Ahora repasaremos en detalle estas cinco etapas del embudo de marketing en redes sociales.
Conciencia
La conciencia es la primera etapa de un embudo de marketing en redes sociales. Durante esta etapa, los clientes potenciales escuchan sobre su marca. Se interesan en saber más sobre los casos de uso y los beneficios.
Una excelente manera de atraer la atención de las personas a su contenido es crear contenido que discuta los problemas y desafíos que enfrentan sus posibles clientes potenciales en su vida personal o carrera profesional. Esto atrae la atención de los clientes potenciales porque están buscando una solución.
Ahora que tienes su atención y han entrado en la parte superior del embudo, debes ofrecer soluciones e información valiosa. Esto los lleva a la siguiente etapa del embudo a medida que se interesan más en su contenido y posicionamiento como proveedor de soluciones.
Las redes sociales son un gran medio para distribuir contenido a una amplia audiencia. Todas las plataformas de redes sociales vienen con funciones que le permiten crear contenido valioso y atractivo. Responder a las preguntas de sus clientes potenciales los induce a visitar su sitio web.
Recuerde que una excelente investigación sobre los desafíos que hacen tropezar a su público objetivo paga buenos dividendos como una mayor atención y más tráfico. Si le resulta difícil encontrar tiempo para publicar en las plataformas de redes sociales, considere usar una herramienta de programación de redes sociales que se haga cargo de las molestias de la programación y el mantenimiento del perfil.
Use anuncios para aumentar el alcance
Casi todas las plataformas de redes sociales ofrecen un anuncio pagado que su público objetivo puede ver. Por ejemplo, Instagram y Facebook te dan la opción de elegir tu presupuesto (a partir de $1). Puede refinar la orientación modificando los datos demográficos de la audiencia, como la edad, el sexo, la ubicación, los intereses, las ocupaciones, etc.
Colabora con Influencers
Cada plataforma de redes sociales tiene sus influenciadores. Puede trabajar con micro o macro influencers para crear contenido que discuta los problemas que enfrenta su público objetivo. Esto hace que su marca llame la atención de una gran parte de la audiencia sin sonar demasiado “vendedor”.
Consideración
A medida que los clientes potenciales generados descienden por el embudo de marketing de las redes sociales, buscan información más detallada mientras contemplan la compra de sus productos o servicios.
Quieren estar 100% seguros de que comprar su producto o servicio realmente mejorará su vida, impulsará su negocio o resolverá sus puntos débiles. Una cosa que la gente considera en esta etapa es qué hace que su producto o servicio sea diferente de otras marcas similares en el mercado. Deben encontrar una razón que los convenza de su ventaja competitiva.
En la etapa de Consideración, proporcione información más específica para guiar a los clientes potenciales hacia la etapa de Acción. Los estudios de casos, las reseñas de productos o los testimonios de clientes son algunos formatos que funcionan muy bien en esta etapa.
Charlotte Tilbury usa su cuenta de Instagram para compartir tutoriales de maquillaje que usan cosméticos y productos de belleza de la casa. Como resultado, el público objetivo obtiene valor al ver los productos de la marca en acción. Para los clientes potenciales, la demostración simplifica enormemente la decisión de optar por los productos internos porque pueden ver el impacto de primera mano.
Mira algunas de las publicaciones de @ctilburymakeup en Instagram:
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Acción/Conversión
En la etapa de Acción o Conversión, los prospectos están listos para tomar acción. Esta acción es, sin duda, hacer la compra. Si ha tenido una actuación virtuosa en las dos primeras etapas, la tercera etapa será un éxito.
Lo bueno de las plataformas de redes sociales es que todas incluyen una sección de análisis para que puedas comprobar tu rendimiento. Con esta función, puede comprender si su audiencia encontró interesante su contenido. También puede comprobar cuántas personas han hecho clic para visitar la página de destino de su sitio web.
Su audiencia ha progresado hasta aquí a través del embudo y las ventas comenzarán a fluir en este punto. Mantenga contactos de clientes potenciales a través de su contenido de redes sociales hasta que estén listos para comprar. También está bien animar a sus clientes a realizar una compra ofreciéndoles incentivos como un descuento para nuevos clientes o envío gratuito.
Mira cómo @lovelighthealing1 usa códigos de descuento para alentar a sus seguidores a tomar medidas y convertir:
Compromiso
Debe tener cuidado de no perder de vista su mercado objetivo una vez que haya cerrado el trato. Aquí es donde muchas marcas fallan y sufren las consecuencias. Se olvidan de que retener a los clientes requiere casi el mismo nivel de esfuerzo que conseguirlos.
Puede suceder que una vez que un cliente realiza una compra, se convierta en cliente de por vida. Pero eso rara vez es el caso. En otras palabras, no es tan fácil mantener alta la tasa de retención de clientes si no los nutre en sus plataformas de redes sociales. Porque, si no lo hace, es probable que se olvide de usted y nunca vuelva a comprarle. Para estar al tanto de las mentes de los clientes, debe continuar manteniendo la relación.
Es fundamental mantener el contacto con tus clientes y hacerlos sentir miembros de la comunidad de tu marca. Para esto, enfócate en crear contenido para redes sociales que anime a las personas a comprar nuevamente.
Una buena forma de hacerlo es a través de campañas de hashtags en Instagram . Las campañas de hashtag de Instagram lo ayudan a obtener una gran cantidad de contenido generado por el usuario (UGC) de sus seguidores, quienes pueden usar un hashtag único para formar parte de la campaña. Pueden compartir una foto mientras usan su ropa, comen en su restaurante, leen su libro electrónico, cocinan su receta, etc.
Una vez que comparten la publicación, también se vuelve visible para su red, con un aumento adicional en el rango de la publicación.
Si no tiene una gran base de seguidores, puede aumentar sus seguidores orgánicamente con las aplicaciones de seguidores de Instagram .
Lay’s ha creado un hashtag para su marca (#dousaflavor) y sus clientes lo usan cuando quieren publicar contenido relevante. Mira esta campaña de hashtag de Instagram:
La ventaja de ejecutar una campaña de hashtag es que sus seguidores pueden sentirse parte de una comunidad y, por lo tanto, intentar mejorar esta imagen comprando más del negocio y compartiendo contenido centrado en la marca en las redes sociales. Incluso puede ejecutar campañas de hashtag en su cuenta de Twitter también. Lo más probable es que pueda provocar un debate en Twitter.
Abogacía
La última etapa de un embudo de marketing en redes sociales es la promoción de la marca .
Ahora ha realizado la venta y ha agregado valor para los clientes. Ahora es el momento de convertir a tus clientes en embajadores de tu marca.
Si ha hecho felices a sus clientes, lo más probable es que lo recomienden a sus familiares, amigos, parientes, colegas, etc. También puede recopilar testimonios y reseñas de clientes que destaquen los beneficios o la USP de sus productos y servicios y utilizarlos en campañas publicitarias
Los clientes pueden convertirse en sus activos más potentes para difundir su marca. Por supuesto, debe fomentar esto proporcionando incentivos a los clientes que recomiendan sus productos.
Los clientes se convertirán de fanáticos a embajadores de la marca si continúa cultivando la relación al proporcionar contenido útil y brindar una experiencia de usuario consistente. Además, facilite que los clientes compartan sus experiencias y se conviertan en defensores de su marca. Los clientes deberían poder expresar fácilmente su gratitud publicando reseñas o testimonios en su sitio web o página comercial de Facebook. Además, trabaje con clientes existentes o usuarios avanzados para desarrollar contenido a lo largo de la fase de promoción.
Optimice su embudo de marketing social con Social Champ
Haga que cada etapa de su embudo de marketing sea más eficiente con Social Champ. Planifique sus publicaciones, programe y analice el rendimiento de sus publicaciones para encontrar qué parte de su embudo está funcionando y qué etapa necesita más atención.
Cómo utiliza Social Champ los embudos de marketing en redes sociales
Veamos rápidamente cómo en Social Champ empleamos embudos de marketing en redes sociales para convertir clientes potenciales en clientes habituales.
Para saltar a la primera etapa del embudo, Conciencia, comenzamos haciendo las siguientes preguntas que nos ayudan a identificar el público objetivo correcto.
- ¿Qué tipo de personas utilizan nuestro producto?
- ¿Dónde se encuentran principalmente?
- ¿Qué hacen?
- ¿Por qué utilizan nuestro producto?
- ¿Cuáles son los puntos débiles que nuestro producto podría resolver?
Social Champ es una herramienta de administración de redes sociales, y nuestro público objetivo son principalmente personas que usan las redes sociales para sus negocios.
Entonces, comenzamos nuestro embudo con campañas de reconocimiento de marca dirigidas a esas personas.
En la parte superior del embudo, todos nuestros perfiles oficiales de redes sociales, diferentes grupos de Facebook y otras comunidades forman parte de esta etapa. Para aumentar el conocimiento de la marca, compartimos nuestras últimas publicaciones de blog, contenido visual, respondemos consultas generales y participamos en debates. Medimos la efectividad de la campaña en términos del alcance de nuestras publicaciones, seguidores y vistas.
Usamos Social Champ para programar todas nuestras publicaciones en diferentes canales sociales, y luego la función Analytics para rastrear las métricas. Así es como se ve nuestro embudo de marketing en redes sociales:
En cada etapa de nuestro embudo de marketing en redes sociales, consideramos tres cosas: canales, acciones y métricas.
Dependiendo de su nicho de negocio, tamaño y tipo, su embudo de ventas puede ser diferente. Puedes agregar diferentes canales sociales donde creas que puedes llegar a más audiencias. Uno excelente para agregar es TikTok. Muchas marcas y empresas están utilizando videos de IGTV, TikTok y Snapchat para promocionar su contenido entre la audiencia más joven.
Para las marcas que ya están en el mercado durante el tiempo suficiente para que las personas las reconozcan, el embudo puede comenzar desde la etapa de Consideración porque hay poca necesidad de aumentar el conocimiento de la marca.
Conclusión
Puede diseñar su embudo de marketing en redes sociales para adaptarse a los requisitos de su industria y público objetivo. Sin embargo, seguirá incluyendo las nociones básicas de Conciencia, Consideración, Acción/Conversión, Compromiso y Defensa. Al usar un embudo de marketing en redes sociales, puede obtener más visibilidad para su marca, generar confianza con sus futuros clientes y aumentar sus ventas e ingresos.
Incluir los pasos para el viaje de su cliente ayudará al crecimiento continuo de la marca. Está creando una base de seguidores leales en lugar de una lista de clientes. Entonces, comience a crear su embudo de marketing en redes sociales y convierta tantos clientes potenciales como sea posible. ¡Te deseo la mejor de las suertes!
