En tant que propriétaire d’entreprise ou spécialiste du marketing numérique, vous pouvez choisir diverses stratégies de marketing pour promouvoir votre entreprise. Lorsque vous évaluez les options, une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux semble être l’un des moyens les moins coûteux de créer une image de marque réputée. Les réseaux sociaux peuvent vous aider à augmenter vos ventes et vos revenus avec un faible investissement. Dans cet article, nous découvrirons pourquoi vous devriez utiliser les médias sociaux pour commercialiser votre entreprise et comment vous pouvez créer un entonnoir de marketing des médias sociaux qui convertit.
Table des matières : 5 étapes de l’entonnoir de marketing des médias sociaux
Pourquoi devriez-vous utiliser les médias sociaux pour votre entreprise ?
Source : Statista
En 2021, il y a environ 3,78 milliards d’utilisateurs sur différentes plateformes de médias sociaux, et ils prévoyaient que ce nombre passerait à 4,41 milliards d’ici 2025. Ces chiffres montrent qu’il existe déjà de nombreuses pistes sur les canaux de médias sociaux.
Presque toutes les plateformes de médias sociaux sont gratuites, sauf si vous choisissez de diffuser des publicités payantes ou de collaborer avec des influenceurs. En conséquence, vous pouvez mener des campagnes efficaces avec peu d’investissement.
Les médias sociaux sont un canal fantastique qui vous aide à :
- Accroître la visibilité de la marque
- Construire une identité de marque
- Mise à l’échelle du trafic du site Web
- Faciliter vos interactions avec les clients
- Génération de leads gratuite et efficace
Qu’est-ce qu’un entonnoir de marketing sur les réseaux sociaux ?
Un entonnoir marketing est un chemin qui facilite la conversion des prospects générés en clients. Concrètement, l’entonnoir trace le chemin de la conversion à partir du moment où quelqu’un apprend à connaître votre marque jusqu’au moment où il effectue un achat. A chaque étape de l’entonnoir, vous avez la possibilité d’utiliser plusieurs tactiques pour influencer le comportement de l’utilisateur afin de l’orienter dans la bonne direction.
Un entonnoir de marketing sur les réseaux sociaux commence lorsque les prospects potentiels réalisent votre marque et se poursuivent jusqu’à ce qu’ils se convertissent en clients. L’entonnoir de marketing des médias sociaux aboutit à ce qu’un utilisateur devienne un véritable ambassadeur de la marque afin qu’il soit susceptible de générer d’autres prospects grâce au marketing de bouche à oreille , où il recommande vos produits ou services à ses amis et à sa famille.
Les étapes réelles d’un entonnoir de marketing sur les réseaux sociaux peuvent différer d’une entreprise à l’autre et d’un expert à l’autre. Quelle que soit la manière dont vous construisez l’entonnoir, le parcours client suit un schéma de base qui mène à une vente, à des clients satisfaits et à une promotion de la marque à long terme.
Essayons maintenant de comprendre les principales étapes d’un entonnoir de marketing sur les réseaux sociaux et comment vous pouvez incorporer la bonne forme de contenu à chaque étape.
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Quelles sont les étapes de l’entonnoir de marketing des médias sociaux ?
Lors de la discussion des étapes de l’entonnoir, il est important de garder à l’esprit que les étapes sont interconnectées, l’utilisateur passant en douceur d’une étape à l’autre jusqu’à la fin de l’entonnoir.
L’idée est d’introduire progressivement vos services et produits comme une solution aux points douloureux qui ont amené les utilisateurs au sommet de l’entonnoir.
En théorie, un entonnoir de marketing des médias sociaux bien conçu comporte cinq étapes :
- Sensibilisation : à ce stade, les prospects potentiels prennent conscience de la marque.
- Considération : à ce stade, le prospect doit considérer votre marque comme un bon choix pour son entreprise. Votre marque doit se démarquer des autres entreprises similaires sur le marché afin que les prospects se souviennent de vous.
- Action/Conversion : Les leads sont encouragés à agir dans le cadre de vos produits ou services. Généralement, c’est là que la vente a lieu.
- Engagement : Même après la vente, il est important de garder les nouveaux clients engagés avec votre marque même après qu’ils aient effectué l’achat.
- Plaidoyer : à ce stade, les clients satisfaits commencent à recommander vos produits et services à leurs contacts sur les réseaux sociaux.
Nous allons maintenant passer en revue en détail ces cinq étapes de l’entonnoir de marketing des médias sociaux.
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Conscience
La sensibilisation est la première étape d’un entonnoir de marketing sur les réseaux sociaux. Au cours de cette étape, les prospects potentiels entendent parler de votre marque. Ils souhaitent en savoir plus sur les cas d’utilisation et les avantages.
Un excellent moyen d’attirer l’attention des gens sur votre contenu est de créer un contenu qui traite des problèmes et des défis auxquels vos prospects potentiels sont confrontés dans leur vie personnelle ou leur carrière professionnelle. Cela attire l’attention des prospects car ils recherchent une solution.
Maintenant que vous avez leur attention et qu’ils sont entrés en haut de l’entonnoir, vous devez proposer des solutions et des informations précieuses. Cela les conduit plus loin à l’étape suivante de l’entonnoir à mesure qu’ils s’intéressent davantage à votre contenu et à votre positionnement en tant que fournisseur de solutions.
Les médias sociaux sont un excellent moyen de diffuser du contenu à un large public. Toutes les plateformes de médias sociaux sont dotées de fonctionnalités qui vous permettent de créer un contenu précieux et engageant. Répondre aux questions de vos prospects les incite à visiter votre site Web.
N’oubliez pas qu’une excellente recherche sur les défis qui font trébucher votre public cible rapporte de bons dividendes en tant qu’attention accrue et plus de trafic. Si vous avez du mal à trouver le temps de publier sur les plateformes de médias sociaux, envisagez d’utiliser un outil de planification des médias sociaux qui prend en charge les tracas de la planification et de la maintenance du profil.
Utilisez des publicités pour une portée accrue
Presque toutes les plateformes de médias sociaux proposent une publicité payante que votre public cible peut voir. Par exemple, Instagram et Facebook vous offrent la possibilité de choisir votre budget (à partir de 1 $). Vous pouvez affiner le ciblage en ajustant les données démographiques de l’audience telles que l’âge, le sexe, l’emplacement, les intérêts, les professions, etc.
Collaborez avec des influenceurs
Chaque plateforme de médias sociaux a ses influenceurs. Vous pouvez travailler avec des micro ou macro influenceurs pour créer un contenu qui traite des problèmes rencontrés par votre public cible. Cela attire l’attention d’une grande partie du public sur votre marque sans avoir l’air trop “commercial”.
Considération
Au fur et à mesure que vos prospects générés descendent dans l’entonnoir de marketing des médias sociaux, ils recherchent des informations plus détaillées tout en envisageant l’achat de vos produits ou services.
Ils veulent être sûrs à 100 % que l’achat de votre produit ou service améliorerait vraiment leur vie, stimulerait leur activité ou résoudrait leurs problèmes. Une chose que les gens considèrent à ce stade est ce qui rend votre produit ou service différent des autres marques similaires sur le marché. Ils devraient trouver une raison qui les convainc de votre avantage concurrentiel.
À l’étape de considération, fournissez des informations plus spécifiques pour guider les prospects potentiels vers l’étape d’action. Les études de cas, les critiques de produits ou les témoignages de clients sont des formats qui fonctionnent très bien à ce stade.
Charlotte Tilbury utilise son compte Instagram pour partager des tutoriels de maquillage qui utilisent des cosmétiques et des produits de beauté maison. En conséquence, le public cible obtient de la valeur tout en voyant les produits de la marque en action. Pour les prospects potentiels, la démonstration simplifie grandement la décision d’opter pour les produits internes, car ils peuvent voir l’impact de première main.
Regardez quelques-uns des messages @ctilburymakeup sur Instagram :
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Action/Conversion
À l’étape Action ou Conversion, les prospects sont prêts à passer à l’action. Cette action fait sans aucun doute l’achat. Si vous avez eu une performance virtuose dans les deux premières étapes, la troisième étape sera réussie.
La bonne chose à propos des plateformes de médias sociaux est qu’elles incluent toutes une section d’analyse afin que vous puissiez vérifier vos performances. Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez comprendre si votre public a trouvé votre contenu intéressant. Vous pouvez également vérifier combien de personnes ont cliqué pour visiter la page de destination de votre site Web.
Votre public a progressé jusqu’ici dans l’entonnoir et les ventes commenceront à affluer à ce stade. Conservez les contacts clients potentiels via votre contenu de médias sociaux jusqu’à ce qu’ils soient prêts à acheter. Vous pouvez également encourager vos clients à effectuer un achat en offrant des incitations telles qu’une réduction pour les nouveaux clients ou la livraison gratuite.
Regardez comment @lovelighthealing1 utilise des codes de réduction pour encourager ses abonnés à passer à l’action et à convertir :
Engagement
Vous devez faire attention à ne pas perdre de vue votre marché cible une fois que vous avez conclu la transaction. C’est là que de nombreuses marques échouent et en subissent les conséquences. Ils oublient que fidéliser les clients nécessite presque le même niveau d’effort que de les obtenir.
Il peut arriver qu’une fois qu’un client effectue un achat, il devienne un client à vie. Mais c’est rarement le cas. En d’autres termes, il n’est pas si facile de maintenir votre taux de fidélisation de la clientèle à un niveau élevé si vous ne les nourrissez pas sur vos plateformes de médias sociaux. Parce que, si vous ne le faites pas, il y a de fortes chances que cela vous oublie et ne vous achète plus jamais. Pour rester au top de l’esprit des clients, vous devez continuer à entretenir la relation.
Il est essentiel de maintenir le contact avec vos clients et de les faire se sentir comme des membres de votre communauté de marque. Pour cela, concentrez-vous sur la création de contenu sur les réseaux sociaux qui encourage les gens à acheter à nouveau.
Une bonne façon de le faire consiste à utiliser des campagnes de hashtag Instagram . Les campagnes de hashtag Instagram vous aident à obtenir beaucoup de contenu généré par l’utilisateur (UGC) de vos abonnés, qui peuvent utiliser un hashtag unique pour faire partie de la campagne. Ils peuvent partager une photo tout en portant vos vêtements, en mangeant dans votre restaurant, en lisant votre ebook, en cuisinant votre recette, etc.
Une fois qu’ils partagent la publication, celle-ci devient également visible pour leur réseau, avec une nouvelle augmentation de la portée de la publication.
Si vous n’avez pas une grande base d’abonnés, vous pouvez augmenter vos abonnés de manière organique avec les applications d’abonnés Instagram .
Lay’s a créé un hashtag pour sa marque (#dousaflavor), et ses clients l’utilisent lorsqu’ils veulent publier du contenu pertinent. Regardez cette campagne de hashtag Instagram :
L’avantage de mener une campagne de hashtags est que vos abonnés peuvent se sentir comme faisant partie d’une communauté et ainsi essayer d’améliorer cette image en achetant davantage à l’entreprise et en partageant du contenu axé sur la marque sur les réseaux sociaux. Vous pouvez même lancer des campagnes de hashtag sur votre compte Twitter. Il y a de fortes chances que vous déclenchiez un débat sur Twitter.
Plaidoyer
La dernière étape d’un entonnoir de marketing sur les réseaux sociaux est la promotion de la marque .
Vous avez maintenant réalisé la vente et la valeur ajoutée pour les clients. Il est maintenant temps de transformer vos clients en ambassadeurs de votre marque.
Si vous avez rendu vos clients heureux, ils sont plus susceptibles de vous recommander à leur famille, leurs amis, leurs proches, leurs collègues, etc. Vous pouvez également collecter des témoignages et des avis de clients qui mettent en évidence les avantages ou l’USP de vos produits et services et les utiliser dans campagnes publicitaires.
Les clients peuvent devenir vos atouts les plus puissants pour faire connaître votre marque. Vous devez, bien sûr, encourager cela en offrant des incitations aux clients qui recommandent vos produits.
Les clients passeront de fans à ambassadeurs de la marque si vous continuez à cultiver la relation en fournissant un contenu utile et en offrant une expérience utilisateur cohérente. De plus, simplifiez le partage d’expériences des clients et devenez les défenseurs de votre marque. Les clients doivent pouvoir exprimer facilement leur gratitude en publiant des avis ou des témoignages sur votre site Web ou votre page professionnelle Facebook. De plus, travaillez avec les clients existants ou les utilisateurs expérimentés pour développer du contenu tout au long de la phase de plaidoyer.
Comment Social Champ utilise les entonnoirs de marketing des médias sociaux
Voyons rapidement comment nous, chez Social Champ, utilisons les entonnoirs de marketing des médias sociaux pour convertir les prospects potentiels en clients réguliers.
Pour passer à la première étape de l’entonnoir, Sensibilisation, nous commençons par poser les questions suivantes qui nous aident à identifier le bon public cible.
- Quel genre de personnes utilise notre produit ?
- Où les trouve-t-on le plus souvent ?
- Que font-ils?
- Pourquoi utilisent-ils notre produit ?
- Quels sont les points douloureux que notre produit pourrait résoudre ?
Social Champ est un outil de gestion des médias sociaux, et notre public cible est principalement composé de personnes qui utilisent les médias sociaux pour leur entreprise.
Nous commençons donc notre entonnoir par des campagnes de notoriété de la marque ciblées sur ces personnes.
En haut de l’entonnoir, tous nos profils officiels de médias sociaux, différents groupes Facebook et autres communautés font partie de cette étape. Pour accroître la notoriété de la marque, nous partageons nos derniers articles de blog, du contenu visuel, répondons aux questions générales et participons aux discussions. Nous mesurons l’efficacité de la campagne en termes de portée de nos publications, abonnés et vues.
Nous utilisons Social Champ pour programmer toutes nos publications sur différents canaux sociaux, puis la fonction Analytics pour suivre les mesures. Voici à quoi ressemble notre entonnoir de marketing sur les réseaux sociaux :
À chaque étape de notre entonnoir de marketing sur les réseaux sociaux, nous prenons en compte trois éléments : les canaux, les actions et les métriques.
Selon le créneau, la taille et le type de votre entreprise, votre entonnoir de vente peut être différent. Vous pouvez ajouter différents canaux sociaux où vous pensez pouvoir atteindre plus d’audience. Un excellent à ajouter est TikTok. De nombreuses marques et entreprises utilisent des vidéos IGTV, TikTok et Snapchat pour promouvoir leur contenu auprès d’un public plus jeune.
Pour les marques qui sont déjà sur le marché depuis suffisamment longtemps pour que les gens les reconnaissent, l’entonnoir peut commencer à partir de l’étape Considération car il n’est pas nécessaire d’augmenter la notoriété de la marque.
Conclusion
Vous pouvez concevoir votre entonnoir de marketing sur les réseaux sociaux pour répondre aux exigences de votre secteur et de votre public cible. Cependant, il inclura toujours les notions de base de sensibilisation, de considération, d’action/conversion, d’engagement et de plaidoyer. En utilisant un entonnoir de marketing sur les réseaux sociaux, vous pouvez obtenir plus de visibilité pour votre marque, renforcer la confiance avec vos futurs clients et augmenter vos ventes et vos revenus.
L’inclusion des étapes de votre parcours client contribuera à la croissance continue de la marque. Vous créez une base de fans fidèles plutôt qu’une liste de clients. Alors, commencez à créer votre entonnoir de marketing sur les réseaux sociaux et convertissez autant de prospects que possible. Je vous souhaite la meilleure des chances!
