Como proprietário de uma empresa ou profissional de marketing digital, você pode escolher várias estratégias de marketing para promover seus negócios. Quando você avalia as opções, uma estratégia de marketing de mídia social parece ser uma das maneiras mais baratas de criar uma imagem de marca respeitável. Os canais de mídia social podem ajudá-lo a aumentar as vendas e a receita com um baixo investimento. Neste artigo, descobriremos por que você deve usar a mídia social para divulgar sua empresa e como criar um funil de marketing de mídia social que converta.
Tabela de conteúdo: 5 estágios do funil de marketing de mídia social
Por que você deve usar a mídia social para o seu negócio?
Fonte: Statista See More
Em 2021, existem cerca de 3,78 bilhões de usuários em diferentes plataformas de mídia social, e eles previram que esse número crescerá para 4,41 bilhões até 2025. Esses números mostram que já existem muitos leads nos canais de mídia social.
Quase todas as plataformas de mídia social são gratuitas, a menos que você opte por exibir anúncios pagos ou colaborar com influenciadores. Como resultado, você pode executar campanhas eficazes com pouco investimento.
A mídia social é um canal fantástico que ajuda você com:
- Aumentar a visibilidade da marca
- Construindo a identidade da marca
- Escalando o tráfego do site
- Facilitando suas interações com os clientes
- Geração de leads gratuita e eficaz
O que é um funil de marketing de mídia social?
Um funil de marketing é um caminho que facilita a conversão dos leads gerados em clientes. Em termos práticos, o funil traça o caminho para a conversão desde o momento em que alguém conhece sua marca até a compra. Em cada etapa do funil, você tem a opção de usar diversas táticas para influenciar o comportamento do usuário a fim de orientá-lo na direção certa.
Um funil de marketing de mídia social começa quando os leads em potencial percebem sua marca e continuam até que se convertam em clientes. O funil de marketing de mídia social culmina em um usuário se tornando um verdadeiro embaixador da marca, de modo que é provável que gerem mais leads por meio do marketing boca a boca , onde recomendam seus produtos ou serviços para seus amigos e familiares.
Os estágios reais de um funil de marketing de mídia social podem diferir de empresa para empresa e de especialista para especialista. Independentemente de como você constrói o funil, a jornada do cliente segue um padrão básico que leva a uma venda, clientes satisfeitos e defesa da marca a longo prazo.
Agora, vamos tentar entender os principais estágios de um funil de marketing de mídia social e como você pode incorporar a forma correta de conteúdo em cada estágio.
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Torne cada estágio do seu funil de marketing mais eficiente com o Social Champ. Planeje suas postagens, agende e analise o desempenho de suas postagens para descobrir qual parte do seu funil está funcionando e qual estágio precisa de mais atenção.
Quais são as etapas do funil de marketing de mídia social?
Ao falar sobre as etapas do funil, é importante ter em mente que as etapas estão interligadas, com o usuário passando suavemente de uma etapa para a outra até o final do funil.
A ideia é apresentar gradualmente seus serviços e produtos como solução para os pontos problemáticos que levaram os usuários ao topo do funil.
Em teoria, um funil de marketing de mídia social bem projetado tem cinco estágios:
- Conscientização: neste ponto, potenciais leads ficam sabendo da marca.
- Consideração: nesta etapa, o lead deve ver sua marca como uma boa opção para o negócio dele. Sua marca deve se destacar de outras empresas similares no mercado para que os leads se lembrem de você.
- Ação/Conversão: Os leads são encorajados a agir no contexto de seus produtos ou serviços. Geralmente, é aqui que a venda acontece.
- Engajamento: Mesmo após a venda, é importante manter os novos clientes engajados com sua marca mesmo após a compra.
- Advocacy: neste ponto, os clientes satisfeitos começam a recomendar seus produtos e serviços para seus contatos de mídia social.
Analisaremos esses cinco estágios do funil de marketing de mídia social em detalhes agora.
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Consciência
A conscientização é o primeiro estágio de um funil de marketing de mídia social. Durante esse estágio, leads em potencial ouvem sobre sua marca. Eles ficam interessados em saber mais sobre os casos de uso e benefícios.
Uma excelente forma de atrair a atenção das pessoas para o seu conteúdo é criar conteúdos que discutam os problemas e desafios que seus potenciais leads enfrentam na vida pessoal ou profissional. Isso chama a atenção dos leads porque eles estão em busca de uma solução.
Agora que você tem a atenção deles e eles entraram no topo do funil, você deve oferecer soluções e informações valiosas. Isso os leva ainda mais para o próximo estágio do funil, pois eles se tornam mais interessados em seu conteúdo e posicionamento como provedor de soluções.
A mídia social é um ótimo meio para distribuir conteúdo para um público amplo. Todas as plataformas de mídia social vêm com recursos que permitem criar conteúdo valioso e envolvente. Responder às perguntas de seus leads os induz a visitar seu site.
Lembre-se de que uma excelente pesquisa sobre os desafios que atrapalham seu público-alvo rende bons dividendos, como maior atenção e mais tráfego. Se você acha difícil encontrar tempo para postar em plataformas de mídia social, considere o uso de uma ferramenta de agendamento de mídia social que assume os aborrecimentos de agendamento e manutenção de perfil.
Use anúncios para aumentar o alcance
Quase todas as plataformas de mídia social oferecem um anúncio pago que seu público-alvo pode ver. Por exemplo, o Instagram e o Facebook oferecem a opção de escolher seu orçamento (a partir de US$ 1). Você pode refinar a segmentação ajustando os dados demográficos do público, como idade, sexo, localização, interesses, ocupações, etc.
Colabore com influenciadores
Cada plataforma de mídia social tem seus influenciadores. Você pode trabalhar com micro ou macro influenciadores para criar conteúdo que discuta os problemas enfrentados pelo seu público-alvo. Isso chama a atenção de uma grande parte do público para sua marca sem soar muito “vendido”.
Consideração
À medida que seus leads gerados descem pelo funil de marketing de mídia social, eles buscam informações mais detalhadas enquanto contemplam a compra de seus produtos ou serviços.
Eles querem ter 100% de certeza de que comprar seu produto ou serviço realmente melhoraria sua vida, impulsionaria seus negócios ou resolveria seus pontos problemáticos. Uma coisa que as pessoas consideram nesta fase é o que torna seu produto ou serviço diferente de outras marcas semelhantes no mercado. Eles devem encontrar um motivo que os convença sobre sua vantagem competitiva.
No estágio de Consideração, forneça informações mais específicas para orientar possíveis leads para o estágio de Ação. Estudos de caso, análises de produtos ou depoimentos de clientes são alguns formatos que funcionam muito bem nessa fase.
Charlotte Tilbury usa sua conta no Instagram para compartilhar tutoriais de maquiagem que usam cosméticos e produtos de beleza internos. Como resultado, o público-alvo obtém valor ao ver os produtos da marca em ação. Para leads em potencial, a demonstração simplifica muito a decisão de optar pelos produtos internos porque eles podem ver o impacto em primeira mão.
Veja algumas das postagens de @ctilburymakeup no Instagram:
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Ação/Conversão
Na etapa de Ação ou Conversão, os leads estão prontos para entrar em ação. Esta ação é, sem dúvida, fazer a compra. Se você teve uma atuação virtuosa nos dois primeiros estágios, o terceiro estágio será bem-sucedido.
O bom das plataformas de mídia social é que todas incluem uma seção de análise para que você possa verificar seu desempenho. Usando esse recurso, você consegue entender se o seu público achou o seu conteúdo interessante. Você também pode verificar quantas pessoas clicaram para visitar a página de destino do seu site.
Seu público progrediu até aqui no funil e as vendas começarão a fluir neste ponto. Mantenha contatos de clientes em potencial por meio de seu conteúdo de mídia social até que estejam prontos para comprar. Também não há problema em incentivar seus clientes a fazer uma compra, oferecendo incentivos , como desconto para novos clientes ou frete grátis.
Veja como @lovelighthealing1 usa códigos de desconto para incentivar seus seguidores a agir e converter:
Noivado
Você deve ter cuidado para não perder de vista seu mercado-alvo depois de fechar o negócio. É aqui que muitas marcas falham e sofrem as consequências. Esquecem-se de que reter os clientes exige quase o mesmo nível de esforço de conquistá-los.
Pode acontecer que, uma vez que um cliente faça uma compra, ele se torne um cliente vitalício. Mas isso raramente é o caso. Em outras palavras, não é tão fácil manter sua taxa de retenção de clientes alta se você não os nutrir em suas plataformas de mídia social. Porque, se não o fizer, é provável que se esqueça de você e nunca mais compre de você. Para ficar no topo das mentes dos clientes, você deve continuar a manter o relacionamento.
É essencial manter contato com seus clientes e fazer com que eles se sintam membros da comunidade de sua marca. Para isso, concentre-se na criação de conteúdos nas redes sociais que estimulem as pessoas a comprar novamente.
Uma boa maneira de fazer isso é por meio de campanhas de hashtag no Instagram . As campanhas de hashtag do Instagram ajudam você a obter muito conteúdo gerado pelo usuário (UGC) de seus seguidores, que podem usar uma hashtag exclusiva para fazer parte da campanha. Eles podem compartilhar uma foto vestindo suas roupas, comendo em seu restaurante, lendo seu e-book, cozinhando sua receita, etc.
Uma vez que eles compartilham a postagem, ela também se torna visível para sua rede, com um aumento adicional no alcance da postagem.
Se você não possui uma grande base de seguidores, pode aumentar seus seguidores organicamente com os aplicativos de seguidores do Instagram .
A Lay’s criou uma hashtag para sua marca (#dousasabor), e seus clientes a utilizam quando querem postar conteúdo relevante. Veja esta campanha de hashtag do Instagram:
A vantagem de fazer uma campanha de hashtag é que seus seguidores podem se sentir parte de uma comunidade e, assim, tentar melhorar essa imagem comprando mais da empresa e compartilhando conteúdo com foco na marca nas redes sociais. Você também pode executar campanhas de hashtag em sua conta do Twitter. As chances são de que você pode iniciar um debate no Twitter.
Advocacia
A última etapa de um funil de marketing de mídia social é a defesa da marca .
Agora você fez a venda e agregou valor para os clientes. Agora é a hora de transformar seus clientes em embaixadores da marca.
Se você deixou seus clientes felizes, é mais provável que eles o recomendem para familiares, amigos, parentes, colegas, etc. Você também pode coletar depoimentos e avaliações de clientes que destacam os benefícios ou USP de seus produtos e serviços e usá-los em campanhas publicitárias.
Os clientes podem se tornar seus ativos mais potentes na divulgação de sua marca. Você deve, é claro, incentivar isso fornecendo incentivos aos clientes que recomendam seus produtos.
Os clientes passarão de fãs a embaixadores da marca se você continuar cultivando o relacionamento, fornecendo conteúdo útil e proporcionando uma experiência de usuário consistente. Além disso, torne simples para os clientes compartilharem suas experiências e se tornarem defensores da sua marca. Os clientes devem poder expressar facilmente sua gratidão postando avaliações ou depoimentos em seu site ou página comercial do Facebook. Além disso, trabalhe com clientes existentes ou usuários avançados para desenvolver conteúdo durante a fase de defesa.
Como o Social Champ usa os funis de marketing de mídia social
Vamos ver rapidamente como nós do Social Champ empregamos funis de marketing de mídia social para converter leads em potencial em clientes recorrentes.
Para pular para o primeiro estágio do funil, Conscientização, começamos fazendo as seguintes perguntas que nos ajudam a identificar o público-alvo certo.
- Que tipo de pessoa usa nosso produto?
- Onde eles são mais encontrados?
- O que eles fazem?
- Por que eles usam nosso produto?
- Quais são os pontos problemáticos que nosso produto pode resolver?
O Social Champ é uma ferramenta de gerenciamento de mídia social, e nosso público-alvo é principalmente pessoas que usam a mídia social para seus negócios.
Então, começamos nosso funil com campanhas de reconhecimento de marca direcionadas a essas pessoas.
No topo do funil, todos os nossos perfis oficiais de mídia social, diferentes grupos do Facebook e outras comunidades fazem parte desta etapa. Para aumentar o conhecimento da marca, compartilhamos nossas últimas postagens de blog, conteúdo visual, respondemos a perguntas gerais e participamos de discussões. Medimos a eficácia da campanha em termos de alcance de nossas postagens, seguidores e visualizações.
Usamos o Social Champ para agendar todas as nossas postagens em diferentes canais sociais e, em seguida, o recurso Analytics para rastrear as métricas. Veja como nosso funil de marketing de mídia social se parece:
Em cada estágio de nosso funil de marketing de mídia social, consideramos três coisas: Canais, Ações e Métricas.
Dependendo do nicho, tamanho e tipo do seu negócio, seu funil de vendas pode ser diferente. Você pode adicionar diferentes canais sociais onde acha que pode alcançar mais públicos. Um ótimo para adicionar é o TikTok. Muitas marcas e empresas estão usando vídeos IGTV, TikTok e Snapchat para promover seu conteúdo para o público mais jovem.
Para marcas que já estão no mercado há tempo suficiente para que as pessoas as reconheçam, o funil pode começar no estágio de Consideração, pois há pouca necessidade de aumentar o conhecimento da marca.
Conclusão
Você pode projetar seu funil de marketing de mídia social para acomodar os requisitos de seu setor e público-alvo. No entanto, ainda incluirá as noções básicas de Conscientização, Consideração, Ação/Conversão, Engajamento e Advocacia. Usando um funil de marketing de mídia social, você pode obter mais visibilidade para sua marca, criar confiança com seus futuros clientes e aumentar suas vendas e receita.
Incluir as etapas da jornada do cliente ajudará no crescimento contínuo da marca. Você está criando uma base de fãs leais em vez de uma lista de clientes. Portanto, comece a criar seu funil de marketing de mídia social e converta o maior número possível de leads. Desejo-lhe boa sorte!
